Términos de nuestro servicio
En ROISA TECH SOLUTIONS, ofrecemos productos y servicios tecnológicos especializados para cubrir las necesidades de ciberseguridad de empresas en todo el mundo.
Servicios Ofrecidos
Consultoría general en ciberseguridad
Auditorías de firewalls y análisis de configuración
Implementación de tecnologías de seguridad
Evaluaciones de riesgos cibernéticos
Gestión de soporte y respuesta a incidentes
Análisis de vulnerabilidades
Test de intrusión
Seguridad administrada
Otros servicios listados en nuestro sitio
Venta, configuración y despliegue de equipamiento tecnológico
Modalidad de Prestación
Remota: Servicios brindados a distancia para garantizar eficiencia y disponibilidad global.
Presencial: A solicitud del cliente en Argentina, Uruguay y Chile.
Tipos de Contratación
Intervención única
Abonos recurrentes
Proyectos a medida
Idiomas Disponibles
Español e inglés, garantizando una comunicación clara y efectiva.
Requerimientos de Acceso y Confidencialidad
Acceso a los equipos y sistemas necesarios
Firma de acuerdo de confidencialidad
Responsabilidad del Cliente
Debe proporcionar la infraestructura requerida (hardware y software)
Si se requieren nuevas adquisiciones, se transforma en proyecto integral
Protección de Datos
Uruguay: Ley N° 18.331
Argentina: Ley N° 25.326
EE.UU.: CCPA, HIPAA, GLBA
Cada cliente firma un acuerdo de confidencialidad adicional.
Cobertura Geográfica
Servicios remotos: Disponibles globalmente
Servicios presenciales: Argentina, Uruguay, Chile y Paraguay
Clientes fuera de Argentina/Uruguay: Facturación desde EE.UU.
Horarios de Atención
Horario estándar: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (GMT -3)
Soporte fuera de horario: Con acuerdo previo y tarifas diferenciadas
Niveles de Servicio (SLA)
Severidad 1: Máximo 2 horas
Severidad 2: Máximo 4 horas
Severidad 3: Máximo 8 horas o siguiente día hábil
Severidad 4: Máximo 48 horas
Severidad 5: Máximo 72 horas
Proceso de Contratación
Solicitud inicial: Compra en nuestro sitio web
Reunión inicial: Análisis de necesidades
Acuerdo: Firma de documentos
Inicio: Activación del servicio
Formas de Pago
Tarjetas de crédito/débito
Transferencias bancarias
PayPal
Criptomonedas (ajustadas al USD)
Monedas aceptadas: USD, pesos uruguayos, pesos argentinos.
Vigencia del Contrato
Contratos de 6 o 12 meses con renovación automática
Contrato mensual: Disponible bajo solicitud (+5% costo adicional)
Política de Fuerza Mayor
Ante situaciones externas que impidan la prestación del servicio, notificaremos al cliente para coordinar acciones.
Confidencialidad
Todo el equipo está bajo acuerdos de confidencialidad.
Cada cliente firma su propio acuerdo para garantizar la protección de la información.
Aviso Importante – Uso Responsable
Nos comprometemos a brindar servicios bajo principios éticos y buenas prácticas.
ROISA TECH SOLUTIONS se reserva el derecho de rechazar o cancelar servicios a clientes que no cumplan con buenas prácticas del mercado, soliciten configuraciones que violen estándares éticos o legales, o pretendan usos dudosos o riesgosos de nuestras soluciones.
Nota: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que el uso de los servicios sea conforme a la ley.
Servicios Personalizados
Los clientes pueden solicitar servicios adaptados a sus necesidades mediante contacto con un ejecutivo comercial.
Canales de Contacto
Correo electrónico: ayuda@roisa.tech
WhatsApp: AR +549-1150403810 | UY +598 95-875030
Chat en vivo en nuestro sitio web
Videollamadas programadas
Reportes de Soporte
Todos los incidentes se registran en nuestro sistema
El cliente recibirá un reporte mensual con el detalle de horas y actividades
Venta de Software y Hardware
Representamos a marcas líderes: Cisco, Fortinet, Microsoft, KnowBe4, Dell, Kron, Acronis, VMware, Veeam, AWS
Trabajamos con tecnología innovadora y confiable, adaptada a cada organización.