Preguntas Frecuentes (FAQ)

📌 Información sobre ROISA TECH SOLUTIONS

En ROISA TECH SOLUTIONS, queremos brindarte toda la información necesaria para ayudarte a contratar nuestros servicios, adquirir licencias o gestionar proyectos tecnológicos.

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

💡 ¿Qué servicios ofrece ROISA TECH SOLUTIONS?

Ofrecemos servicios profesionales de ciberseguridad y tecnología, incluyendo:
✔️ Consultoría en Ciberseguridad – Diagnósticos y estrategias para proteger activos digitales.

✔️ Auditorías de Firewalls y Seguridad – Evaluaciones y optimización de infraestructuras tecnológicas.

✔️ Evaluaciones de Riesgo – Identificación de amenazas y mitigación de vulnerabilidades.

✔️ Licenciamiento y Soporte Técnico – Gestión de software de las principales marcas.

✔️ Gestión de Incidentes y Proyectos Tecnológicos Personalizados – Soluciones adaptadas a cada empresa.

✔️ Venta, instalación y mantenimiento de equipamiento tecnológico de marcas líderes del mercado como:

📍 ¿Los servicios son remotos o presenciales?

💻 Remotos: La mayoría de los servicios se brindan de forma remota.
🏢 Presenciales: Disponibles según el proyecto y la ubicación del cliente.

🔐 ¿Cómo se gestionan los accesos a mis sistemas?

Utilizamos software de soporte remoto seguro, con tecnologías como VPN y medidas de protección adicionales según cada caso.

📄 ¿Puedo contratar servicios de manera única o bajo un plan recurrente?

Sí, ofrecemos servicios únicos, suscripciones mensuales y planes por proyectos.

📊 ¿Qué niveles de servicio (SLA) tienen?

📍 Tiempos de respuesta garantizados según la criticidad del incidente:
🔥 Severidad 1 – Máximo 2 horas
⚠️ Severidad 2 – Máximo 4 horas
🔧 Severidad 3 – Máximo 8 horas o el siguiente día hábil
📋 Severidad 4 – Máximo 48 horas
📄 Severidad 5 – Máximo 72 horas

⏳ ¿Ofrecen soporte fuera del horario estándar?

Sí, con un costo adicional y previa coordinación.

🔎 ¿Puedo solicitar una evaluación inicial antes de contratar?

Sí, realizamos evaluaciones primarias sin costo a través de una entrevista de relevamiento.

🖥️ ¿Sus servicios incluyen hardware o software?

No, a menos que se adquieran como parte de un proyecto específico.

📋 ¿Cómo hago el seguimiento de los servicios que recibo?

Cada servicio es registrado en nuestro sistema, generando un ticket.
📊 Los clientes reciben un reporte mensual con el detalle de actividades y consumo de horas.

🔐 ¿Cumplen con las normativas de protección de datos?

Sí, cumplimos con las regulaciones de Uruguay (Ley N° 18.331), Argentina (Ley N° 25.326) y EE.UU. (CCPA, HIPAA, GLBA).

📜 ¿Qué licencias ofrecen?

Proveemos software de Cisco, Microsoft, Fortinet, KnowBe4, Tenable, Kron, Veeam, VMware, entre otros.

🛠️ ¿Cómo sé qué licencia es la adecuada para mi empresa?

Nuestros especialistas te asesorarán según tus necesidades.

📞 ¿Las licencias incluyen soporte técnico?

No, a menos que se contrate como servicio adicional.

💰 ¿Ofrecen descuentos por compras de volumen o clientes recurrentes?

Sí, además de la posibilidad de extender versiones demo de los fabricantes.

📦 ¿El costo de la licencia incluye la implementación?

No, la implementación se cotiza por separado.

⏳ ¿Cuánto tiempo demora la activación de las licencias?

72 a 96 horas, dependiendo del proveedor, mayorista y país.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan para licencias?

✔️ Tarjetas de crédito/débito
✔️ Transferencias bancarias
✔️ Criptomonedas

🔄 ¿Puedo renovar mis licencias con ustedes?

Sí, ofrecemos renovaciones y pruebas gratuitas según disponibilidad del fabricante.

⚙️ ¿Cómo se gestionan los proyectos tecnológicos personalizados?

📋 Se realizan reuniones con nuestro equipo para entender tus necesidades y definir los detalles del despliegue.

⏳ ¿Cuánto tiempo demora un proyecto?

Depende de la complejidad, tecnología y disponibilidad de hardware.

🔄 ¿Qué pasa si un proyecto requiere ajustes de tiempo o presupuesto?

Se reorganizan fechas y recursos según sea necesario.

🔧 ¿Ofrecen soporte antes, durante y después del proyecto?

Sí, garantizamos soporte continuo.

📝 ¿Cómo puedo contratar un servicio o iniciar un proyecto?

Visita nuestra página Contratación y Prestación de Servicios y contacta a nuestro equipo.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?