Soporte de TI e Infraestructura para Empresas

Optimiza y protege tu infraestructura con soporte especializado

En ROISA TECH, ofrecemos un servicio de soporte mensual y recurrente para la administración, mantenimiento y optimización de infraestructuras de TI, asegurando la continuidad operativa y el máximo rendimiento de redes, almacenamiento y procesamiento.

Nuestro equipo de expertos brinda soporte técnico y estratégico, enfocándose en la estabilidad y disponibilidad de los sistemas clave de la empresa.

🔹 ¿Qué incluye nuestro servicio?

✅ Gestión de Redes y Conectividad
- Administración y optimización de switches, routers y firewalls.
- Segmentación de redes, configuración de VLANs y seguridad en la comunicación.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad.

✅ Almacenamiento y Procesamiento
- Mantenimiento y monitoreo de servidores físicos y virtuales.
- Gestión y optimización de entornos de virtualización (VMware, Hyper-V, Proxmox, etc.).
- Soporte en configuración y administración de NAS y SAN.

✅ Administración de Entornos Microsoft
- Gestión y soporte de Active Directory (AD), incluyendo usuarios, permisos y políticas de grupo (GPO).
- Administración y mantenimiento de Microsoft File Server y recursos compartidos.
- Control y monitoreo de licencias, actualizaciones y servicios de Microsoft.

✅ Backup, Restore y Replicación
- Implementación y supervisión de políticas de respaldo y recuperación de datos.
- Administración de herramientas de backup y replicación para asegurar la disponibilidad de la información.
- Simulación y validación de planes de recuperación ante desastres (DRP).

✅ Revisión y Optimización de Entornos
- Análisis de rendimiento y disponibilidad de la infraestructura.
- Detección y corrección de configuraciones ineficientes o riesgosas.
- Implementación de mejoras en seguridad y estabilidad.

✅ Soporte y Asesoramiento Personalizado
- Atención a consultas técnicas mediante nuestro sistema de tickets.
- Asesoramiento estratégico en mejoras tecnológicas y optimización de recursos.
- Planificación de escalabilidad y crecimiento de infraestructura.

🌍 Cobertura del Servicio

Argentina y Uruguay: Soporte híbrido (presencial y remoto).
Otros países: Soporte 100% remoto.

⏳ Niveles de Servicio (SLA)

Soporte 9x5: Atención en horario comercial.

Severidad 1: Máximo 2 horas
Severidad 2: Máximo 4 horas
Severidad 3: Máximo 8 horas o al día hábil siguiente
Severidad 4: Máximo 48 horas
Severidad 5: Máximo 72 horas

⚡ Respuesta garantizada según criticidad en cada incidente.

📊 Reportes y Seguimiento

- Entrega de informes periódicos con estado de la infraestructura, incidentes atendidos y recomendaciones.
- Reuniones de seguimiento para optimizar continuamente el entorno de TI.

📌 Consideraciones Generales para Servicios ROISA TECH

🔹 Duración y Alcance

La mayoría de nuestros servicios están dimensionados en paquetes de 10 horas. Revisa detalladamente cada descripción.

En algunos procesos, debido a su complejidad o necesidad de continuidad, requieren un enfoque más amplio, ya que 10 horas pueden no ser suficientes para generar cambios sustanciales.

🔹 Flexibilidad y Personalización

Todos los servicios pueden ajustarse a las necesidades específicas de cada cliente, permitiendo una mayor alineación con sus requerimientos operativos y de seguridad.

🔹 Infraestructura y Licencias

Los servicios se ejecutan sobre la infraestructura y herramientas del cliente, sin incluir licencias de software ni hardware, salvo que se indique lo contrario en la propuesta.

🔹 Impuestos y Facturación

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos, los cuales se calcularán según la normativa vigente en cada país al momento de la facturación. Si tienes dudas, revisa la página de condiciones comerciales.

📌 Para más detalles, consulta los términos específicos de cada servicio. Si tienes dudas, puedes revisar las preguntas frecuentes o contáctanos y te asesoraremos sin compromiso. 🚀🔐