🔹 Mesa de Ayuda de Ciberseguridad – Nivel 1

En ROISA TECH SOLUTIONS, ofrecemos un servicio especializado de Mesa de Ayuda de Ciberseguridad de Nivel 1, diseñado para empresas que requieren una atención rápida y efectiva en la gestión operativa de seguridad para sus usuarios.

Este servicio garantiza la resolución ágil y profesional de los problemas más comunes en ciberseguridad, minimizando su impacto en la operación diaria de la organización.

✅ ¿Qué incluye nuestro servicio?

🔹 Gestión de Credenciales y Accesos
✅ Reseteo seguro de contraseñas en caso de bloqueo o pérdida de acceso.
✅ Desbloqueo de cuentas y credenciales con validación segura.
✅ Asistencia en recuperación de accesos a sistemas corporativos.

🔹 Gestión y Revisión de Incidentes
✅ Identificación y resolución de incidentes básicos de ciberseguridad.
✅ Asesoramiento en buenas prácticas para prevenir incidentes recurrentes.
✅ Escalamiento a niveles superiores para incidentes complejos o fuera del alcance de Nivel 1.

🔹 Monitoreo de Actividad de Usuarios
✅ Detección de actividades sospechosas que puedan comprometer la seguridad.
✅ Aplicación de bloqueos preventivos en cuentas con comportamiento inusual.

🔹 Consultas y Soporte en Ciberseguridad Operativa
✅ Orientación a usuarios sobre manejo de correos sospechosos y intentos de phishing.
✅ Resolución de consultas relacionadas con seguridad informática para usuarios finales.
✅ Asistencia en configuración de autenticación multifactor (MFA) para mejorar la seguridad de accesos.

⚙️ Modalidad del Servicio

🔹 Paquete de 10 horas mensuales
✅ Atención remota para resolver los problemas más comunes de ciberseguridad operativa.
✅ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3).
✅ Posibilidad de ampliar horas según la demanda o requerimientos específicos del cliente.

🔹 Escalabilidad
✅ Servicios adicionales o atención fuera del horario estándar están sujetos a costos adicionales previamente acordados.

🎯 Beneficios del Servicio

✔️ Respuesta Inmediata: Reducción de tiempos de espera para resolver problemas críticos de seguridad operativa.

✔️ Soporte Especializado: Nuestro equipo de expertos garantiza una resolución segura y eficiente de incidentes.

✔️ Mejora en la Experiencia del Usuario: Simplificación de procesos y acceso seguro a los sistemas.

✔️ Prevención de Riesgos: Identificación y mitigación temprana de incidentes potenciales.

✔️ Flexibilidad: Adaptación del servicio a las necesidades y volumen de usuarios de cada empresa.

📌 Consideraciones Generales para Servicios ROISA TECH

🔹 Duración y Alcance

La mayoría de nuestros servicios están dimensionados en paquetes de 10 horas. Revisa detalladamente cada descripción.

En algunos procesos, debido a su complejidad o necesidad de continuidad, requieren un enfoque más amplio, ya que 10 horas pueden no ser suficientes para generar cambios sustanciales.

🔹 Flexibilidad y Personalización

Todos los servicios pueden ajustarse a las necesidades específicas de cada cliente, permitiendo una mayor alineación con sus requerimientos operativos y de seguridad.

🔹 Infraestructura y Licencias

Los servicios se ejecutan sobre la infraestructura y herramientas del cliente, sin incluir licencias de software ni hardware, salvo que se indique lo contrario en la propuesta.

🔹 Impuestos y Facturación

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos, los cuales se calcularán según la normativa vigente en cada país al momento de la facturación. Si tienes dudas, revisa la página de condiciones comerciales.

📌 Para más detalles, consulta los términos específicos de cada servicio. Si tienes dudas, puedes revisar las preguntas frecuentes o contáctanos y te asesoraremos sin compromiso. 🚀🔐