🖥️ Servicio de Mesa de Ayuda de TI – Soporte de Nivel 1 Eficiente y Especializado

En ROISA TECH, comprendemos la importancia de un servicio de mesa de ayuda que brinde soluciones rápidas y efectivas a los problemas técnicos cotidianos de tu organización.

Nuestro Servicio de Mesa de Ayuda de TI está orientado a ofrecer soporte de Nivel 1, siendo el primer punto de contacto para tus usuarios y garantizando una atención inmediata y profesional.

🎯 ¿Qué es el Soporte de Nivel 1?

El Soporte de Nivel 1 se encarga de atender las consultas iniciales de los usuarios, resolviendo incidencias básicas relacionadas con hardware, software o redes. Sus funciones principales incluyen:

• Recepción de consultas: Atender solicitudes a través de diversos canales de comunicación.
• Registro y seguimiento: Documentar detalladamente cada incidencia para su seguimiento y resolución.
• Resolución de problemas básicos: Solucionar inconvenientes comunes, como restablecimiento de contraseñas, problemas de inicio de sesión o configuraciones básicas.
• Escalamiento de incidencias: Derivar problemas más complejos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
• Asesoramiento básico: Brindar información y guía sobre el uso adecuado de sistemas y aplicaciones.

📦 ¿Qué incluye nuestro servicio?

• Gestión de solicitudes: Registro, seguimiento y resolución eficiente de tickets.
• Soporte técnico especializado: Atención a problemas básicos de hardware, software y redes.
• Monitorización proactiva: Detección y prevención de incidentes antes de que afecten tus operaciones.
• Gestión de usuarios y accesos: Administración segura de cuentas y permisos.
• Informes periódicos: Reportes detallados sobre el estado de tus sistemas y estadísticas de tickets.

💼 Paquetes a medida

Ofrecemos paquetes mínimos de 10 horas mensuales, con la flexibilidad de adaptarnos a las necesidades específicas de tu empresa.

🎯 Beneficios de trabajar con nosotros

• Equipo capacitado: Profesionales con experiencia en diversas tecnologías.
• Atención personalizada: Servicios adaptados a la industria y tamaño de tu negocio.
• Mejora en tiempos de respuesta: Resolución ágil de problemas técnicos.
• Optimización de recursos: Reducción de costos al evitar interrupciones prolongadas.

📌 Consideraciones Generales para Servicios ROISA TECH

🔹 Duración y Alcance

La mayoría de nuestros servicios están dimensionados en paquetes de 10 horas. Revisa detalladamente cada descripción.

En algunos procesos, debido a su complejidad o necesidad de continuidad, requieren un enfoque más amplio, ya que 10 horas pueden no ser suficientes para generar cambios sustanciales.

🔹 Flexibilidad y Personalización

Todos los servicios pueden ajustarse a las necesidades específicas de cada cliente, permitiendo una mayor alineación con sus requerimientos operativos y de seguridad.

🔹 Infraestructura y Licencias

Los servicios se ejecutan sobre la infraestructura y herramientas del cliente, sin incluir licencias de software ni hardware, salvo que se indique lo contrario en la propuesta.

🔹 Impuestos y Facturación

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos, los cuales se calcularán según la normativa vigente en cada país al momento de la facturación. Si tienes dudas, revisa la página de condiciones comerciales.

📌 Para más detalles, consulta los términos específicos de cada servicio. Si tienes dudas, puedes revisar las preguntas frecuentes o contáctanos y te asesoraremos sin compromiso. 🚀🔐